АДРЕС:
улица Семьи
Сосниных, 3, Киев
RU
AVILTON > Все категории > Digital Маркетинг > Как брать отзывы у клиентов

Как брать отзывы у клиентов

Отзывы очень помогают не только в привлечении новых клиентов, а и в улучшении сервиса или самого продукта. Фидбек нужен, чтобы стать лучше и зарекоменовать себя на рынке с хорошей стороны.

Основные методы:

1. Прямая просьба

Шаг 1. Свяжитесь с клиентом.
Направьте свой месседж к сознательности потребителя и расскажите про ситуацию человеческим языком.
Пример:
“Добрый день, Владимир. Недавно Вы заказывали у нас систему Умный дом. Хорошо ли все работает? Буду благодарен Вам за отзыв о нашем продукте и опыте сотрудничества с компанией. Это очень поможет другим клиентам сделать осознанный выбор. Заранее спасибо за уделенное время.”

Шаг 2. Подготовьте вопросы.
Заранее подготовленные вопросы помогут структурировать сведения и упростят клиентам задачу. Чаще всего, люди не оставляют отзывы, потому что не имеют понятия, что писать. Помогите им. Не забывайте о том, что с помощью этих вопросов, вы рисуете картину о вашем продукте для будущих потребителей.
Для примера, вам нужно показать ваш товар или услугу с конкретной стороны — продемонстрировать позитивные качества. Тогда и ваши вопросы должны соответствовать данной теме. Главное, задавайте открытые вопросы, чтобы ответ на них не был “да/нет”.

Примеры вопросов:
Что вам понравилось в продукте?
Что полезного вы получили от товара?
Чем наш продукт лучше от других подобных?
Если бы вы советовали услугу друзьям, то с какими словами? Что бы вы сказали им?
Достаточно будет 4-5 вопросов, чтобы не перегружать человека. После того, как покупатель ответит вам, можете попросить его дать комментарий, как вам усовершенствовать продукт.

Шаг 3. Из полученных ответов, сформируйте отзывы.

Лучше не редактировать ответы, чтобы все было честно. Сделайте графическое оформление в корпоративном стиле для размещения на сайте и в социальных сетях

Шаг 4. Утвердите отзыв с клиентом и попросите его опубликовать.

Если клиент лояльный и товар надежный для его репутации, дайте ему готовый отклик и попросите разместить его от своего имени. Не забудьте поблагодарить.

2. Вознаграждение за отзыв

Подумайте, что вы можете предложить клиенту за отзыв — скидку, подарок и т.д.
Но помните ваша цель — получить отклик, а не дарить бонусы.
Так же, максимально упростите задачу клиенту, предложите анкету с вопросами и ссылку, где нужно разместить отзыв. Анкету можно составить в гугл-формах. Обязательно дайте потребителю выбор — написать свой текст или ответить на вопросы.
.
Собирайте отклики в одном месте,публикуйте их в соцсетях и не забывайте — контент от людей — самый честный маркетинговый инструмент.

Related Posts:
Scroll